岗位职责：
1.新员工的培训和管理。
2.监督、评估客服的售前、售中、售后等各环节的服务质量，建立合理的质量指标体系；
3.梳理客服团队工作流程，规范接待话术；
4.帮助客服解决售前售后等过程中出现的疑难问题；
5.负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
6.及时处理各种投诉及突发事件。
7.接待数据、售后情况、异常事件的整理与反馈。
岗位要求：
1、至少一年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，能够响应公司发展需求，面对变化能快速调整适应。
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