1、线上(天猫/淘宝店铺)接待,售前解答客户产品疑问。
2、售中跟进订单发货情况,运用表格和发货系统进行订单导入、修改,根据客户需求进行物流状态跟进。
3、售后解决客户的订单问题、产品问题,及时处理店铺退款和投诉。
4、其他客服相关工作
工作要求:
1、年龄25~32岁,男女不限
2、中及以上学历(有淘宝客服工作经验的,可以放宽)
3、职位要求:
(1)打字速度60字/min以上,会基本的excel操作普通话标准;
(2)具备同时应对20个客户能力优先(非强制),有淘宝客服经验者优先;
(4)服务态度端正,有较强的服务意识,重信守诺,具有团队意识;
(5)有较强的的心理素质和应变能力;
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